سياسة الإستبدال والإسترجاع

 

في Aria Line يتم تنفيذ جميع الطلبات بشكل مخصص حسب اختيار العميل (تفصيل، مقاسات، تعديلات، تطريز، أو تنفيذ خاص)، لذلك نرجو قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.

أولًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب

جميع المنتجات في المتجر يتم تنفيذها وتفصيلها خصيصًا للعميل بناءً على الطلب والمقاسات والخيارات المحددة، ولذلك:

* لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال الطلب بعد بدء التنفيذ.
* لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده والدخول في مرحلة التفصيل أو التجهيز.
* يعتبر إتمام عملية الدفع موافقة كاملة على تفاصيل الطلب والسياسات الموضحة.

وذلك وفقًا لأحكام التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة.

⸻

ثانيًا: مسؤولية المقاسات والبيانات

يتحمل العميل مسؤولية:

* إدخال المقاسات بشكل صحيح.
* مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع.
* التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم التواصل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن:

* إدخال مقاسات غير صحيحة.
* اختيار موديل أو لون أو قماش بشكل خاطئ من قبل العميل.
* عدم قراءة وصف المنتج أو التفاصيل المرفقة.

⸻

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها التعويض أو المعالجة

يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:

* وجود عيب تصنيع واضح.
* وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب المؤكد.
* وجود تلف في القطعة موثق عند الاستلام.

ويشترط:

* إرفاق فيديو واضح لفتح الشحنة من البداية.
* عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعديل عليه.
* بقاء المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف.

ويحتفظ المتجر بحق:

* رفض الطلب في حال عدم توفر إثبات واضح.
* تحديد طريقة المعالجة المناسبة (إصلاح – تعديل – تعويض – إعادة تنفيذ جزئية).

⸻

رابعًا: اختلاف الألوان والتصوير

قد تظهر فروقات بسيطة في:

* درجات الألوان.
* التطريز.
* القماش.
* التفاصيل اليدوية.

وذلك بسبب:

* الإضاءة.
* إعدادات الشاشات.
* طبيعة التصوير.
* طبيعة العمل اليدوي والتفصيل.

ولا يعتبر ذلك عيبًا مصنعيًا.

⸻

خامسًا: مدة التنفيذ والشحن

* مدة التنفيذ 15 يوم عمل وقد تختلف حسب ضغط الطلبات والمواسم.
* لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير خارج عن الإرادة مثل:
    * شركات الشحن.
    * الظروف الجوية.
    * المواسم والضغط التشغيلي.
    * العطل الرسمية.

⸻

سادسًا: رفض الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب معتمد:

* لا يتم استرجاع قيمة الطلب.
* ويتحمل العميل أي رسوم شحن أو إعادة شحن أو أضرار تشغيلية ناتجة.

⸻

سابعًا: التعديلات بعد الاستلام

بعض التصاميم قد تكون قابلة للتعديل البسيط حسب حالة المنتج، ويتم ذلك:

* برسوم إضافية عند الحاجة.
* بعد تقييم الحالة من الفريق المختص.
* ولا يعتبر حقًا إلزاميًا على المتجر.

 

الاسترداد المالي

نظرًا لطبيعة المنتجات المصنوعة حسب الطلب:

•⁠  ⁠لا يتم استرجاع المبالغ بعد بدء التنفيذ.
•⁠  ⁠في الحالات المعتمدة فقط يتم التعويض وفق تقييم المتجر.